Un service café à la hauteur de votre organisation

Vous disposez d'un référentiel qualité unique, défini avec vous au démarrage : type de café, profil aromatique, calibration des machines, niveau d'extraction. Ce référentiel est appliqué à l'identique sur chaque site lors de l'installation et vérifié à chaque visite de maintenance. Vous recevez un rapport consolidé trimestriel avec les indicateurs clés : volumes, incidents, satisfaction utilisateur, conformité par site.

Un chargé de compte unique pour l'ensemble de votre parc, dédié au pilotage stratégique (revues de contrat, déploiements, reporting). Sur le terrain, chaque site dispose d'un référent technique identifié pour les interventions courantes. Vos équipes locales gardent une autonomie totale, vos équipes centrales gardent la visibilité globale.

Oui. Nous fournissons un reporting trimestriel, ventilé par site et consolidé au global : consommation café, taux de disponibilité des machines, délais d'intervention, coût à la tasse, ventilation par centre de coût. Le format est adaptable à votre outil interne (PDF, Excel, ou export brut pour intégration).

Trois leviers. Une seule gamme de machines déployée sur l'ensemble du parc, modulable selon les flux. Un seul café référencé en grain, livré aux mêmes spécifications partout. Une seule procédure d'installation, de calibration et de maintenance, formalisée et auditée. Le résultat : un collaborateur qui change de site retrouve la même tasse, la même interface, le même service.

Notre seuil opérationnel se situe entre 2 et 50 sites par client, sur la région Centre-Val de Loire et l'Île-de-France. Au-delà, nous travaillons au cas par cas avec un service adapté à vos besoins. Pour les déploiements de plus de 30 sites, nous recommandons un comité de pilotage trimestriel avec votre direction des moyens généraux.

Notre couverture directe s'étend sur la région Centre-Val de Loire et l'Île-de-France, avec des techniciens et une logistique en propre. Pour les sites situés au-delà, nous activons progressivement notre déploiement national au gré des contrats débloqués ; il est possible que nous fassions appel à des partenaires sélectionnés, formés et placés sous notre supervision contractuelle. Vous gardez un seul interlocuteur, vous facturez auprès d'une seule entité, mais vos sites distants bénéficient d'un service local rapide en cas de panne.

Comptez 4 à 8 semaines pour un déploiement de 5 à 10 sites, audit préalable inclus. Pour un parc plus large, nous procédons par vagues de 5 à 10 sites toutes les 4 semaines, avec validation et formation à chaque vague. Vous pouvez démarrer la production sur les premiers sites pendant que les suivants sont en cours d'installation.

Phase 1 : audit du parc existant, contrats, points de friction identifiés avec vos équipes locales. Phase 2 : plan de bascule par site avec calendrier validé en commun. Phase 3 : déploiement en parallèle, avec une période de double exploitation sur les sites critiques pour zéro coupure. Phase 4 : démontage des installations remplacées, gestion des reprises ou cessions de matériel.

Intervention sous 24h ouvrées sur la zone de couverture directe (Centre-Val de Loire et Île-de-France), 48h sur les sites distants opérés via partenaires. Taux de disponibilité visé supérieur à 98 % en moyenne mensuelle par site. Délai de mise à disposition d'une machine de prêt en cas d'immobilisation supérieure à 48h. Tous ces indicateurs sont contractualisés et reportés dans votre tableau de bord. En cas de panne complète, une machine de remplacement est expédiée via TNT 24h pour installation sur site.

Oui. En tant que Centre de Service Agréé Jura, nos techniciens suivent les formations constructeur, accèdent aux pièces d'origine et bénéficient des mises à jour techniques officielles. Nos partenaires de couverture territoriale sont soumis aux mêmes exigences.

Oui. Un contrat cadre unique fixe les conditions générales (tarifs, SLA, gouvernance, RSE) ; des avenants ou bons de commande déclinent les modalités spécifiques par site (machine, volumes, fréquence). Vous gérez une seule relation contractuelle, vos sites locaux gardent leur autonomie opérationnelle.

Trois options selon votre organisation comptable. Facturation consolidée mensuelle unique, ventilée par site en annexe pour votre comptabilité analytique. Facturation par entité juridique si votre groupe en compte plusieurs. Facturation site par site avec coordonnées spécifiques pour chaque adresse. Chaque option est compatible avec une refacturation interne entre filiales.

Standard : 36 mois pour bénéficier des conditions tarifaires multi-sites optimales, avec clause de revoyure annuelle sur les volumes et les indicateurs qualité. Possibilité de contrats à 24 mois sur un sous-ensemble de sites avant déploiement complet. Conditions de sortie anticipée formalisées contractuellement, sans pénalités cachées.

Nous travaillons exclusivement avec des torréfacteurs artisanaux régionaux, dont un partenaire local à Orléans. Nos livraisons s'effectuent en véhicule électrique sur la région, ce qui réduit l'empreinte carbone du dernier kilomètre.

Oui. Nous transmettons annuellement, ou à la fréquence convenue dans votre contrat, les données nécessaires à votre reporting extra-financier : émissions liées aux livraisons (Scope 3 amont), consommations énergétiques des équipements installés, volumes de café sourcés en torréfaction artisanale régionale, taux de valorisation des déchets organiques. Le format est compatible avec les principaux référentiels GHG Protocol.

Plusieurs de nos références bénéficient des labels Bio, Max Havelaar (équitable) ou C'du Centre selon le profil aromatique choisi. Nous proposons également des cafés issus de relations directes avec les producteurs, en chaînes courtes traçables, pour les comptes ayant des engagements forts sur le sourcing responsable. Certains de nos cafés traversent même l'océan depuis l'Amérique en voilier. Nous adaptons la sélection à votre politique achats.